Порядок обміну та повернення відповідає Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII і постанові Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Умови цієї сторінки стосуються покупців — фізичних осіб, які купують товар для особистих потреб. Для підприємств, ФОП і військових частин діють умови рахунку або договору поставки.
Повернення товару належної якості
- Строк — 14 днів з дня отримання товару (день отримання не враховується).
- Товар не використовувався, не встановлювався на техніку і не має слідів монтажу; збережено товарний вигляд, пломби, ярлики, маркування та комплектність.
- Є документ, що підтверджує оплату (чек, рахунок з відміткою про оплату або платіжна інструкція).
- Відкриття упаковки для огляду та перевірки не позбавляє права на повернення.
Як повернути
- Зателефонуйте 093 810 10 25 або напишіть через форму зворотного зв’язку: номер замовлення, дата отримання, причина повернення.
- Менеджер надішле дані для відправлення. Повернення приймаємо Новою Поштою; витрати на доставку повернення несемо ми.
- Після отримання та огляду товару повертаємо кошти тим самим способом, яким було оплачено, не пізніше 7 днів з дня отримання товару. Для повернення на рахунок знадобиться ваш IBAN і ПІБ отримувача.
Не підлягають поверненню та обміну (за належної якості)
- Товари, виготовлені або перероблені на ваше замовлення: деталі за кресленнями чи зразками, доопрацьовані вузли, матеріали, нарізані під вказаний вами розмір.
- Металопрокат, трубна продукція, плитні матеріали та скло, нарізані або розкроєні під розмір покупця.
- Рукавички, натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Товари в аерозольній упаковці.
- Лікарські засоби та предмети санітарної гігієни, зокрема вміст аптечок.
- Друковані видання.
Товар неналежної якості
Якщо недолік виявлено протягом гарантійного строку (а якщо гарантійний строк не встановлено — протягом двох років), ви можете на свій вибір вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків;
- відшкодування витрат на усунення недоліків;
- у разі істотного недоліку — заміни на такий самий або аналогічний товар чи повернення сплачених коштів.
Строки розгляду
- Заміна — одразу, якщо товар є в наявності; якщо потрібна перевірка якості — до 14 днів; якщо товару немає — до двох місяців з дня звернення.
- Усунення недоліків — до 14 днів з дня звернення, якщо інший строк не погоджено.
- Повернення коштів — у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше 7 днів.
- Доставку товару з недоліком до нас і назад оплачуємо ми.
Вимоги не задовольняються, якщо недолік виник через порушення правил монтажу, експлуатації, транспортування або зберігання. Рекомендуємо встановлювати запчастини у кваліфікованих фахівців і зберігати документи про встановлення. Ви маєте право бути присутніми під час перевірки якості.
Гарантія
- Гарантійний строк вказується в описі товару, рахунку або гарантійному талоні виробника і обчислюється з дня отримання товару.
- Стан товару (новий, з консервації, відновлений, що був у використанні) зазначаємо в описі та рахунку. Для товарів, що були у використанні, гарантійні умови погоджуються окремо до оплати.
- Щоб звернутися за гарантією, збережіть документ про оплату та, за наявності, гарантійний талон.
Як подати звернення
Продавець: ФОП Станкевич Анатолій Валерійович, РНОКПП: 3419410257, адреса: вул. Вадима Гетьмана, 10, м. Київ, 03056
Телефон: 093 810 10 25 (Пн–Пт: 9:00–18:00, Сб–Нд: 10:00–16:00) або форма зворотного зв’язку. Вкажіть номер замовлення, дату отримання, опис проблеми та додайте фото. Відповідаємо протягом двох робочих днів.
Якщо спір не вдалося врегулювати, ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або до суду відповідно до законодавства України.